Ofte stillede spørgsmål om IP telefoni

Vores kundeservice får ofte de samme spørgsmål, når vore kunder har brug for hjælp.

Derfor har vi samlet de fleste af spørgsmålene her og tilføjer løbende nye, i håbet om at det kan hjælpe dig videre. Har du behov for yderligere information, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Generelle spørgsmål om IP telefoni

Hvad er IP-telefoni, og hvordan fungerer det i praksis ?

IP-telefoni er telefoni, som afvikles via såkaldt VoIP over WLAN/LAN (trådløst eller regulært netværk). I modsætning til det analoge signal, kræver IP-telefoni ikke et separat telefoni-net, men kan afvikles på stort set alle internetforbindelser.

Du tilkobler en adapter til din bredbåndsrouter/dit modem, og til denne adapter kan du tilslutte din gamle telefon, som i et almindeligt ”gammeldags” telefonstik.

Dine samtaler sendes så via internettet til Viptels central, der håndterer samtalerne i krypteret og komprimeret form og videresender disse data til det eksisterende telenet.

Din computer behøver IKKE at være tændt.

IP-telefoni er således ikke bundet til én husstand. Du kan tage din adapter med dig og anvende den overalt i verdenen, hvor der forefindes et fungerende bredbåndsnet.

IP-telefoni er derfor mere fleksibel end analog telefoni – og desuden op til 80% billigere

Skal jeg være myndig (fyldt 18 år) for at kunne oprette et abonnement hos Viptel ?

Ja. Lov om teleaftaler er omfattet af købe- og forbrugerloven og du skal være myndig, før du kan indgå et abonnement af nogen art.

Kræver det noget særligt at anvende IP-telefoni fra Viptel ?

Ja, det kræver følgende:

1. En bredbåndsopkobling med minimum 100/kbps hver vej (både up- og download).
2. Et kabelmodem med indbygget router eller en regulær stand-alone-router, som er tilsluttet din bredbåndsopkobling.
3. En IP-telefon eller en IP-telefon adapter, som kan tilsluttes til din router eller til et kabelmodem fra din internetudbyder. Det er vigtigt, at denne adapter kan håndtere SIP-protokollen, som anvendes ved IP-telefoni, og at adapter/telefon også har understøttelse for de codecs som Viptel understøtter. Codecs er en kompressionssoftware som "pakker" lyden for hurtigere transport af data.

Har du ikke selv IP-telefon eller adapter, kan Viptel naturligvis også hjælpe dig med dette.

Vælger du en pakkeløsning, leverer Viptel oprettelse, telefonnummer, udstyr (telefon/adapter) samt abonnement. På den måde er du sikker på, at det valgte udstyr kan fungere sammen med dit nye Viptel abonnement. Se vort produktsortiment.

Må jeg beholde den adapter jeg har købt hos jer ?

Ja. Ønsker du på et senere tidspunkt at skifte til en anden udbyder (hvad vi da ikke håber) kan du bruge adapteren hos det nye selskab. Der skal blot en mindre omkonfigurering til.

Jeg har mistanke om, at det købte udstyr ikke fungerer optimalt. Hvad gør jeg ?

Først og fremmest: Kontrollér at der er lys i alle de pågældende dioder, som skal lyse. Kontrollér at der er strømforsyning. Virker apparatet stadig ikke, kan du via vores hjemmeside www.Viptel.dk fejlmelde dit udstyr. Vores reklamationsafdeling vil sørge for at afhjælpe fejlen hurtigst muligt. Du bedes i den sammenhæng være opmærksom på, at vi har begrænset ansvar, såfremt vore teknikere konstaterer, at der er foretaget indgreb i udstyret/adapteren. Læs mere om dette under vore Vilkår.

Produkt spørgsmål

Er der en bindingsperiode på et Viptel abonnement ?

NEJ! Viptels almindelige abonnementer kan altid opsiges med øjeblikkelig varsel. Vi kører dog specielle tilbud af og til, hvor der kan være en bindingsperiode. Det vil i givet fald være tydeligt fremhævet.

Kan jeg fortryde mit køb hos Viptel ?

Ja. Du har ifølge forbrugerloven ret til at annullere dit abonnement/køb inden for 14 dage.

Oprettelsesgebyr, abonnementsydelser samt køb af ekstra telefonnummer og taletid, er der dog ikke retur og fortrydelsesret på. Samtidig er det en betingelse for annullering af ordren at evt. købt hardware (adapter/telefon, etc.) returneres til os i ORIGINAL og UÅBNET emballage. Returneres varen ikke i denne stand, vil vi se os nødsaget til at fratrække evt. omkostninger fra det indbetalte beløb.

For yderligere info se venligst vore Vilkår.

Hvor lang tid er mit abonnement gyldigt ?

Dit telefonnummer er aktivt i seks måneder (180 dage) regnet fra det tidspunkt, hvor der sidst har været forbrug på kontoen.

Når der er 30 dage til gyldighedsperiodens udløb, modtager du en e-mail. Du vil ligeledes modtage en e-mail fire dage før gyldighedsperiodens udløb.

Når gyldighedsperioden er udløbet, lukkes telefonnummeret og taletidskontoen. 14 dage efter gyldighedsperiodens udløb kan den resterende saldo, mod et gebyr på DKK 50,- udbetales eller overføres til et andet Viptel nummer.

Tekniske spørgsmål om IP telefoni

Jeg har modtaget min IP-telefon adapter fra jer. Hvordan tilslutter jeg den ?

Vi arbejder ud fra princippet ”plug-n-talk”. Dette betyder, at du blot skal pakke adapteren ud og tilslutte den i en ledig port i din bredbåndsrouter eller i dit kabelmodem. Adapteren er forkonfigureret til dig og dit abonnement. Sæt den til, du er nu online og klar til at ringe – langt billigere, end du er vant til!

Skal jeg købe en ny telefon for at kunne bruge IP-telefoni ?

Nej. Din gamle telefon burde kunne sættes til, såfremt den kan tilsluttes et såkaldt RJ-11 stik.

Du kan naturligvis også vælge en decideret IP-telefon fra Viptel.

Jeg oplever af og til dårlig lydkvalitet, bl.a. skratten, susen eller små udfald. Er det hos mig eller jer, der er noget galt ?

Det kan vi ikke svare entydigt på. Det er ikke muligt at gardere sig 100% mod serverbelastninger, tekniske nedbrud, hardwarefejl, etc. – men vi forsøger naturligvis altid at minimere sådanne situationer.

Oplever du dårlig lydkvalitet, kan det skyldes, at du fx. fil-deler eller foretager lign. aktiviteter, som ”æder” din båndbredde. Det kan vi ikke ændre, men vi anbefaler en minimumsværdi til båndbredde (upload) for at sikre samtaler i en ordentlig kvalitet. Det bedste, DU kan gøre, er enten at lukke dit peer2-peer program eller stoppe andre lignende programmer, der bruger din båndbredde og "stjæler" din upload.

Såfremt du har en router med såkaldt QOS (Quality-Of-Service) indbygget, bør du gå ind i opsætningen og slå den til. QOS er en funktion der kan opsættes til at forfordele datapakkerne fra IP-telefonien, så disse vil blive afviklet langt hurtigere end andre datapakker, der går ind og ud via dit kabelmodem/din router. Hos Viptel kan du købe en decideret Ip-telefon adapter med denne funktion implementeret og aktiveret som standard. Se mere på under produkter.

Mit udstyr bliver ikke registreret

Inden du ringer til kundeservice, prøv da tage tage strømmen fra dit udstyr i 10 sekunder og vent et par minutter. Hvis du har en router mellem dit udstyr og internettet, så prøv evt. også at tage strømmer på den. Det kan ofte løse problemet. Gør det ikke det, kontakt da kundeservice på 46 949 949 for yderligere hjælp.

Opsætning af Linksys PAP2T og SPA-2102

Disse to bokse er ens. SPA-2102 har en indbygget router, men den har kun en kapacitet på få mbit, så vi sælger den ikke længere.

Som udgangspunk skal administrationsmenuen være lukket så man ikke kan komme til den udefra, normalt sidder adaptoren bag en router så der ikke er adgang til den fra internetter, men kommer den på internettet så risikerer man at den bliver hacket. Derfor skal administrationsmenuen være lukket.

For at åbne administrationen skal der bruges en tilsluttet telefon:

• Løft røret og tast ****
• Nu skulle du høre denne besked på engelsk ‘Configuration Option Menu’
• Tast 7932#  og derefter 1# for at slå administrationsmenuen til. og eftgerfølgende 1 for at gemme.
• Læg på når du hører "option saved."
  

Nu kan du forbinde dig til din adapter, hvis du kender dens IP, den får du ved at taste ****110# på telefonen, så læser den den lokale IP adresse op. Derefter kan du forbinde dig til adapteren med en browser på f.eksæ. den adresse som blev læst op. feks.

http://192.168.1.13

HUSK at lukke igen. Sætter du boksen til provisionering hos viptel sker dette automatisk.

Eller skal det gøres på den side der svarer til denne http://spa-2102.viptel.dk/admin/voice/advanced under fanen System skal Enable Web Admin Access: sættes til "no"

Nu kan adapteren sættes op til at blive konfigureret fra viptel ved at gå ind på den menu som svarer til denne http://spa-2102.viptel.dk/admin/voice/advanced under fanen Provisionering.

Her skal følgende felt sættes:

Profile Rule: http://voipprovisioning.com/voipprovisioningweb/GetConfig.action?serialNumber=$SN&macAddress=$MA&swVersion=$SWVER&product=$PN&hwVersion=$HWVER

Når denne er gemt vil boksen næste gang den genstartes hente en konfiguration fra Viptel - hvis adapteren er solgt fra Viptel. Er det en adapter som du selv har købet eller har haft liggende så kan du sende boksens serienummer plus MAC adresse til kundeservice, så kan vi lægge den ind for dig, mod gebyr.

 

Vil du selv styre din adapter har vi en kopi af en SPA-2102 liggende hvor du kan se hele opsætningen til dansk telefoni på Viptel: http://spa-2102.viptel.dk, bemærk at feltet Profile Rule ikke skal sættes så.

Under fanen Line 1 eller Line 2 kan du sætte følgende 3 felter som burde være nok til at få telefonien til at køre:

Proxy: sip.viptel.dk

Display Name: dit telefonnummer

User ID: dit telefonnummer

Password: Dit SIP password som du finder på minkonto.viptel.dk

 

Hvilke IP adresser bruger Viptel?

Herunder kan du se de IP adresser vi benytter til forskellige systemer. Har du yderligere tekniske spørgsmål i denne forbindelse, er du velkommen til at kontakte Viptels kundeservice på 46 949 949.

Vi anbefaler at benytte vores DNS navne fremfor IP adresser, såfremt dit udstyr understøtter dette.

Firewall

I forhold til firewalls anbefaler vi at du åbner op for IP'er fra 194.247.61.0 til 194.247.61.255.

SIP

sip.viptel.dk -> 194.247.61.21

SIP serveren håndteres af to servere, der benytter en Shared IP til failover, således at der altid er en server der virker hvis den anden fejler. Du bør ikke benytte disse direkte, men i stedet sharedsip.viptel.dk

vipsbc01.viptel.dk -> 194.247.61.31

vipsbc02.viptel.dk -> 194.247.61.32

Trunks - erhvervskunder

sharedtrunk.viptel.dk -> 194.247.61.22

Trunken håndteres af to servere, der benytter en Shared IP til failover, således at der altid er en server der virker hvis den anden fejler. Du bør ikke benytte disse direkte, men i stedet sharedtrunk.viptel.dk.

trunk01.viptel.dk -> 194.247.61.35

trunk02.viptel.dk -> 194.247.61.36

Bestilling af IP telefoni

Hvordan bliver jeg kunde hos Viptel ?

Det er ganske enkelt og sker ved at du gennemfører vores online bestillingsforløb. Der er hjælp at hente hele vejen i form af vejledning, samt mulighed for at kontakte vores kundeservice på 46 949 949.

Klik her for at blive kunde hos Viptel.

Kan jeg bevare mit eksisterende telefonnummer, hvis jeg skifter til Viptel ?

Ja - helt uden problemer. Det kræver blot, at du ved bestilling af abonnement under Valg af oprettelsestyper vælger Flytning af telefonnummer i stedet for Nyt telefonnummer.

Når jeg vil tanke op, kalder I det "taletid". Det kan jeg ikke forstå. Der står jo allerede penge på min konto ?

Begrebet "taletid" dækker over alle former for forbrug, herunder også abonnement. Dette betyder også, at der til enhver tid skal stå et beløb på din konto, som mindst svarer til en måneds abonnement på den valgte abonnementstype.